Çoklu Kanal Rezervasyon Yönetimi: WhatsApp + Web + Acente Tek Panelde

Modern tur operatörü 4-7 kanaldan rezervasyon alır: web sitesi, WhatsApp, Instagram DM, B2B acenteler, marketplace, otel concierge ve doğrudan telefon. Bu kanalları ayrı tabloda tutmak, sezon ortasında kontrol edilemez hale gelir.

Kanal Stratejisi

• Web sitesi: En düşük komisyonlu, müşteri verisi sizin.
• WhatsApp Bot: En hızlı dönüşüm, sohbet doğal.
• Instagram DM Bot: Genç kitle için.
• B2B Acente: Hacim için. Kendi paneli olmalı.
• Marketplace: Boş kapasite için.
• Otel concierge: Yerli butik anlaşmalar.

Tek Envanter Mimari

Her kanal aynı stoktan düşmeli. Web sitesinde 4 koltuk satıldığında, WhatsApp Bot da artık 4 değil 6 koltuk göstermeli. Bu mimari yoksa overbooking kaçınılmazdır.

Birleşik Operasyon Listesi

Sabah operasyon ekibi tek bir liste açmalı: "Bugün 14:00 turunda 24 kişi var; 12'si web, 7'si WhatsApp, 5'i acente". Kanal kaynağı net görünmeli ama yönetim tek listeden yapılmalı.

Kanal Performansı Raporu

Hangi kanal kaç rezervasyon, ne ortalama sepet, ne dönüşüm? Bu rapor olmadan pazarlama bütçesi körlemesine harcanır. Smartur'un kanal raporu sezon sonu kararlarını veri tabanlı yapar.

Sıkça Sorulan Sorular

Mevcut WhatsApp Business hesabımı bağlayabilir miyim?

Evet. WhatsApp Business API üzerinden numarayı sistemle eşleyebiliriz. Süreç 2-5 iş günü.

Acente paneli nasıl çalışıyor?

Her acenteye kullanıcı + parola verirsiniz, kendi rezervasyonlarını girer, komisyon otomatik hesaplanır, bakiye takibi yapılır.