Doğal Dil İşleme (NLP) ile Rezervasyon: Müşteri Cümlelerini Anlamak

Klasik bot menüden çalışır: "1 — fiyat, 2 — rezervasyon". Modern bot insan gibi konuşur. Aradaki fark NLP — Natural Language Processing.

Niyet ve Varlık

Niyet (intent): Müşterinin ne yapmak istediği. "rezervasyon", "iptal", "fiyat sorgu", "müsaitlik" gibi.

Varlık (entity): Cümledeki belirli bilgi parçaları. Tarih, saat, kişi sayısı, aktivite adı, lokasyon...

Türkçe NLP'nin Zorlukları

• Eklemeli dil: "rezervasyonum", "rezervasyondan" — kök bulma kritik.
• Söz dizimi serbest: "Yarın 4 kişiyiz" = "4 kişi yarın geliriz" — sıralama değişebilir.
• Bölgesel ifade: "öbürsü gün", "haftaya pazartesi" — yerel takvim mantığı.

Bağlam Yönetimi

"Tamam, peki saat 10 müsait mi?" mesajı tek başına anlamsız. Bot önceki mesajı (hangi tur, hangi tarih) hatırlamalı. Bağlam (context) yönetimi olmayan bot her mesajı sıfırdan yorumlar — kötü deneyim.

Belirsizlik Yönetimi

Müşteri "yarın" derken ertesi gün mü, yoksa "yarına kadar" mı? Bot emin değilse netleştirici soru sormalı. Yanlış anlayıp ilerlemek hatadan beterdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bot her cümleyi anlıyor mu?

Hayır, %100 değil ama %94+ doğruluk. Anlamadığında insan operatöre devreder.

WhatsApp botu İngilizce yanıt verebilir mi?

Evet. WhatsApp mesaj dili algılama ve yanıtlar Türkçe ve İngilizce ile sınırlıdır.